เจ้าหน้าที่จะใช้ประโยชน์จากองค์ความรู้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร

คุณสามารถใช้แอปการบันทึกความรู้เพื่อใช้ความรู้ที่เก็บรวบรวมของทีมของคุณ

เมื่อใช้แอปนี้ เจ้าหน้าที่จะสามารถ:

• ค้นหาศูนย์ความช่วยเหลือโดยไม่ต้องออกจากใบสั่งงาน
• แทรกลิงก์ไปยังบทความศูนย์ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องในข้อคิดเห็นของใบสั่งงาน
• เพิ่มข้อคิดเห็นแบบอินไลน์ลงในบทความที่มีอยู่ที่ต้องได้รับการปรับปรุง
• สร้างบทความใหม่พร้อมกับตอบรับใบสั่งงานโดยใช้เท็มเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

เจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องออกจากอินเทอร์เฟซใบสั่งงานเพื่อแชร์ ตั้งสถานะ หรือสร้างความรู้ พวกเขาจึงสามารถช่วยเหลือลูกค้า พร้อมกับปรับปรุงข้อเสนอการบริการตนเองสำหรับลูกค้ารายอื่นๆ ได้

เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูที่ เอกสารการบันทึกความรู้

และก่อนที่เจ้าหน้าที่ของคุณจะสามารถเริ่มสร้างความรู้ใหม่โดยตรงจากใบสั่งงาน คุณจะต้อง

สร้างเท็มเพลตให้พวกเขาใช้งานก่อน เพื่อช่วยเหลือคุณ เราจะเตรียมแนวคิดเกี่ยวกับเท็มเพลตบางส่วนไว้ด้านล่าง คุณสามารถคัดลอกและวางเท็มเพลตตัวอย่างด้านล่างลงในบทความใหม่ เพิ่มป้ายกำกับ KCTemplate ลงในบทความ และคุณก็พร้อมทำงานแล้ว

เท็มเพลตถามตอบ:

[ชื่อเรื่อง]

คำถาม

เขียนคำถามที่นี่

คำตอบ

เขียนคำตอบที่นี่

เท็มเพลตโซลูชัน:

[ชื่อเรื่อง]

อาการ

เขียนอาการที่นี่

การแก้ปัญหา

เขียนการแก้ปัญหาที่นี่

สาเหตุ

เขียนสาเหตุที่นี่

เท็มเพลตวิธีการ

[ชื่อเรื่อง]

วัตถุประสงค์

เขียนวัตถุประสงค์หรืองานที่นี่

ขั้นตอน

เขียนขั้นตอนที่นี่